Niedawno mieliśmy okazję przeprowadzić kolejne szkolenie poświęcone tematyce komunikacji z trudnym klientem. Spotkanie odbyło się w Krakowie – miejscu, do którego zawsze chętnie wracamy.
Podczas zajęć uczestnicy poznali sprawdzone zasady i techniki, które pomagają radzić sobie w wymagających sytuacjach. Wśród nich znalazły się m.in.:
- metoda FUKO,
- technika HEARD,
- strategia Yes! Yes! Yes!,
- oraz wiele innych narzędzi, które ułatwiają codzienną pracę z klientami.
Szkolenie miało charakter praktyczny – uczestnicy nie tylko zdobyli wiedzę, ale również przećwiczyli omawiane rozwiązania na realnych przykładach.
