Wypadek na przejściu dla pieszych, zagrożenie zdrowia, zagraniczny kierowca posługujący się fałszywym dokumentem, a do tego pytania dziennikarzy, reakcje radnych i presja ze strony kibiców. To jeden ze scenariuszy symulacji, które na podsumowanie projektu szkoleniowego przygotował prof. Akademii WSB dr Krystian Dudek.
Jak zapanować nad takim kryzysem? Jak nie ulec emocjom, presji czasu i otoczenia? Jak odpowiadać na trudne pytania? O jakich zasadach koniecznie pamiętać?
Bielski przewoźnik ma już za sobą doświadczenie związane z głośnym kryzysem wizerunkowym, wywołanym niewłaściwym zachowaniem mężczyzny wobec dwóch kilkunastoletnich dziewczynek z Ukrainy w jednym z autobusów. MZK sprawnie poradziło sobie wówczas z komunikacją i reakcją na zdarzenie. Mimo to firma zdecydowała się na dalsze doskonalenie swoich metod i procedur działania, aby jeszcze lepiej przygotować się na potencjalne sytuacje kryzysowe.
Szkolenie obejmowało m.in. zagadnienia: typologię i etapy przebiegu kryzysów, strategie reagowania, zasady komunikacji z różnymi grupami odbiorców oraz metody identyfikowania potencjalnych zagrożeń. Uczestnicy poznawali również zasady tworzenia księgi komunikacji kryzysowej, opracowywania kluczowych przekazów i planowania działań PR. A ważnym elementem warsztatu był trening autorskiej metody K. Dudka BAS – Best Answer System pomagający odpowiadać na trudne
i niewygodne pytania.
Finałem szkolenia były praktyczne symulacje, podczas których uczestnicy musieli podejmować decyzje pod presją czasu, reagować na zmieniające się okoliczności oraz zarządzać przepływem informacji. Ćwiczenia pozwoliły sprawdzić nie tylko znajomość procedur, ale również umiejętność współpracy, zachowania opanowania i skutecznego komunikowania się w trudnych sytuacjach.
Warto pamiętać, że najlepszym momentem na przygotowanie się do kryzysu jest czas, kiedy jeszcze nic złego się nie dzieje. Przećwiczenie różnych scenariuszy pozwala ograniczyć ryzyko błędów, usprawnić podejmowanie decyzji i zwiększyć gotowość organizacji na nieprzewidziane zdarzenia.
Dziękujemy MZK w Bielsku-Białej za zaufanie i owocną współpracę, a wszystkim uczestnikom za zaangażowanie i aktywny udział w szkoleniu! Życzymy też, by wiedza na temat zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej nigdy nie musiała być wykorzystywana w praktyce.
